Última actualización: 30 de junio de 2026
La aplicación móvil "Bambú" (en adelante, la "App" o "Bambú") es de titularidad de BAMBÚ 177 S.A.C. (en adelante, la "Empresa" o "Bambú 177"), sociedad constituida bajo las leyes de la República del Perú, con RUC 20615873668.
Correo de contacto: contacto@app-bambu.com
Bambú es una plataforma tecnológica, disponible únicamente como aplicación móvil para dispositivos Android e iOS, cuya única finalidad es poner en contacto a personas que buscan servicios de bienestar emocional y salud mental (en adelante, los "Usuarios") con profesionales que ofrecen dichos servicios, incluyendo psicólogos y coaches (en adelante, los "Profesionales").
Bambú actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. En consecuencia:
El acceso y uso de la App implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") y de la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. Si el usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la App.
4.1. Para registrarse y usar la App, el titular de la cuenta debe ser una persona natural mayor de dieciocho (18) años con plena capacidad de ejercicio, o una persona jurídica debidamente representada (en el caso de Profesionales).
4.2. Uso en favor de menores de edad. La App no está dirigida a menores de edad como titulares de cuenta. En caso de que los servicios de un Profesional se destinen a un menor de edad, el padre, la madre o el tutor legal deberá:
5.1. El usuario se compromete a proporcionar información veraz, exacta y actualizada al registrarse, y a mantenerla actualizada.
5.2. Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. El usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta.
5.3. El usuario debe notificar de inmediato a Bambú cualquier uso no autorizado de su cuenta.
6.1. Los Profesionales son terceros independientes que ofrecen sus servicios por cuenta y riesgo propios. No mantienen ninguna relación laboral, de dependencia ni de representación con Bambú 177.
6.2. Verificación de credenciales. Bambú se reserva el derecho, mas no la obligación, de solicitar y verificar información sobre la identidad, formación o habilitación profesional de los Profesionales. Bambú no garantiza la veracidad de la información proporcionada por los Profesionales, ni su colegiatura, habilitación, idoneidad, experiencia o la calidad de los servicios que prestan.
6.3. Cada Profesional es el único responsable frente al Usuario por los servicios que presta, por el cumplimiento de sus obligaciones profesionales, éticas, tributarias y legales, y por el resguardo del secreto profesional.
7.1. Bambú se limita a facilitar el contacto. La contratación, coordinación, condiciones, pago, ejecución y eventual reclamo respecto de los servicios profesionales se realizan directamente entre el Usuario y el Profesional.
7.2. Bambú no interviene ni tiene acceso al contenido de las sesiones ni a la información clínica que el Usuario comparta con el Profesional.
7.3. En caso de discrepancias, quejas o controversias relacionadas con el servicio profesional en sí, el Usuario deberá dirigirse directamente al Profesional. Ello sin perjuicio de los derechos del Usuario respecto del funcionamiento de la App, que sí corresponden a Bambú.
8.1. Modalidad. El uso de la App por parte de los Profesionales está sujeto al pago de una suscripción de periodicidad mensual, cuyo precio y condiciones se informan en la App al momento de la contratación.
8.2. Renovación automática. La suscripción se renueva automáticamente por periodos mensuales sucesivos, salvo que el Profesional la cancele conforme a la Cláusula 8.4. Bambú comunicará al Profesional, con una antelación no menor a la que exija la normativa aplicable, la fecha de la próxima renovación y su cobro.
8.3. Medio de pago. El cobro de la suscripción se procesa a través de la pasarela de pago seleccionada. El Profesional autoriza el cargo recurrente correspondiente.
8.4. Cancelación. El Profesional puede cancelar la renovación en cualquier momento desde la App, empleando un mecanismo tan sencillo como el usado para contratar. La cancelación surte efecto al término del periodo mensual ya pagado y en curso, conservando el Profesional el acceso hasta esa fecha. No procede el reembolso del periodo mensual en curso ya iniciado, salvo disposición legal en contrario o falla imputable a Bambú que impida el uso del servicio.
8.5. Modificación de precios. Cualquier modificación del precio de la suscripción será comunicada al Profesional con antelación razonable y solo se aplicará a los periodos posteriores a su entrada en vigencia, quedando el Profesional libre de cancelar sin penalidad si no está conforme.
Los Usuarios y Profesionales se obligan a: (i) usar la App conforme a la ley, la moral y el orden público; (ii) no suplantar identidades ni proporcionar información falsa; (iii) no usar la App con fines fraudulentos o ilícitos; (iv) no vulnerar derechos de terceros ni de Bambú; y (v) no interferir con el funcionamiento técnico de la App.
10.1. Bambú responde por el correcto funcionamiento de la App como servicio de intermediación tecnológica, dentro de los límites de la diligencia exigible, y por los daños que se deriven de su propia negligencia o dolo.
10.2. En su condición de intermediario, y en la medida en que lo permita la ley, Bambú no será responsable por: (i) la calidad, idoneidad, oportunidad o resultado de los servicios prestados por los Profesionales; (ii) los acuerdos, pagos o controversias entre Usuarios y Profesionales; (iii) la información proporcionada por los usuarios; ni (iv) las interrupciones ajenas a su control (caso fortuito, fuerza mayor, fallas de terceros o de conectividad).
10.3. Ninguna disposición de estos Términos excluye o limita la responsabilidad de Bambú en los casos en que dicha exclusión esté prohibida por la normativa de protección al consumidor.
Todos los derechos sobre la App, su software, marcas, diseños, contenidos y elementos distintivos pertenecen a Bambú 177 o a sus licenciantes. Se otorga al usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva e intransferible para usar la App conforme a estos Términos. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o explotación sin autorización.
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por la Política de Privacidad de Bambú, disponible en la App, elaborada conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS.
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y sus modificatorias, Bambú pone a disposición de los usuarios un Libro de Reclamaciones virtual, accesible de forma permanente, visible y fácilmente ubicable dentro de la App, en la sección de Ayuda y Soporte. El usuario podrá registrar allí su queja o reclamo, que será atendido en el plazo legal correspondiente.
Bambú podrá modificar estos Términos por razones legales, técnicas o de negocio. Las modificaciones serán comunicadas a los usuarios a través de la App con antelación razonable. Si un usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá desvincularse dejando de usar la App y, en el caso de Profesionales, cancelando su suscripción sin penalidad. El uso continuado de la App tras la entrada en vigencia de las modificaciones implica su aceptación.
Bambú podrá suspender o cancelar el acceso de un usuario que incumpla estos Términos o la ley, previo aviso cuando ello sea razonablemente posible. El usuario podrá dar de baja su cuenta en cualquier momento desde la App.
16.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú.
16.2. Las controversias relativas a la relación de consumo podrán ser presentadas por el usuario ante el INDECOPI, sin perjuicio de acudir al Poder Judicial. Nada en estos Términos limita el derecho del consumidor de recurrir a la autoridad de consumo peruana ni lo somete a jurisdicción extranjera.
16.3. Para las controversias que se sometan al Poder Judicial, las partes se someten a los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima.